93年政大個案考題

個案四:何以趨勢科技公司能夠承為全球數一數二的專業防毒軟體公司?

(2003.11 能力雜誌 楊苓欣 p.114-117)



在競爭日益激烈的21世紀，企業想要在市場中適應良好與打下一番天地，需要具備面對全球競爭的策略野心，亦需擁有適應環境高度動盪變化的能力，趨勢科技即屬上述角色，在網路勢力所帶起的新經濟競爭中，扮演各式產業、廠商不可或噱的支援角色，在企業總體電腦防毒系統上，擁有相對於其他競爭者的領先地位。

以下擬從核心能力(core competency)、競爭優勢(competitive advantage)、顧客導向(customer-orient)與組織文化等四個面向來討論。

依據個案所述，趨勢科技公司的核心能力應為「專業、整體、防患未然的企業營運保護系統」，此能力得來不易，亦需持續研發、模擬，並預應(proactive)市場變化才能維持；而趨勢科技從1866年創業之初，即專精於防毒與資訊保護技術能力的發展，加上過去長期(約在2000年之前)以提供套裝個人電腦防毒軟體為營業重心，親身面對大小病毒，從實戰經驗累積專業，以致2002年，當趨勢改變經營策略，朝向企業內部大型防毒系統領域發展時，已擁有雄厚實力，加以公司從上到下皆以顧客角度思考，主動加重事前預防服務，如果說趨勢科技在策略上改變定位，朝向大型企業服務這步棋子下的對，其長達14年的專精投入與秉持創新研發的執著可說是將趨勢推向成功的幕後推手。

而在競爭優勢上，由於資訊產品具有很強的網路外部性(network effect)與內鎖效應(lock-in effect)，依此角度來看，趨勢科技長期深耕防毒領域，研發一套個人套裝軟體，即可適用於千萬個人用戶，而大型企業亦可以基本模式為基礎，再進行往上升級與顧客化的細緻服務，具顯著的規模報酬遞增特性，此外，大型企業一但使用了趨勢軟體，完整深入企業內部網絡，將來若想要轉換，勢必將面對龐大的轉換成本而打退堂鼓；再者，越多人使用趨勢產品，也對趨勢品牌的品質提供正面的形象。

以上優勢是動態、累積、緩慢形成的，但皆使趨勢擁有他廠難以追上，且難以替代的競爭優勢。

西北大學教授Phillip Kottler將行銷管理哲學分成五階段，分別是生產觀念、產品觀念、銷售觀念、行銷觀念、社會行銷觀念，在現今普便接受的顧客導向的經營模式之下，趨勢以顧客需求為創新方向，滿足目標顧客(大型企業)對於控制與降低病毒帶來損害的需求，已屬行銷觀念，正如Peter Drucker在《The Practice of Management》中所提及，企業目標的唯一且有效定義即是創造顧客。

最後，從企業文化的角度，以Peters & Waterman在《追求卓越》一書中，以7's model所列出的卓越組織的八大特質替趨勢科技評價，趨勢科技擁有了
1.行動傾向(a bias for action)
2.接近顧客(close to the customer)
3.透過人來提升生產力(productivity through people)
4.堅守本行(stick to knitting)

不過要附註的一點是，擁有這些特質並不能保證永遠的成功，但能看出該企業的成功之處。